O Enterprise Service Management (ESM) é um conceito adotado pelo mercado que permite a implantação de uma central de serviços única para empresa contendo serviços tanto das áreas de negócio quanto os de TI adequados à necessidade do seu negócio.

Com o ESM suas equipes passam a ser mais colaborativas, diminuindo retrabalhos centralizando as solicitações, ocorrências, mudanças em uma única plataforma. Com o ESM é possível automatizar os processos e garantir o fluxo de seus funcionamentos, ele pode ser essencial em processos de atendimento a clientes internos e externos, requisições de serviços, automação de fluxos de trabalho,
ganhando assim tempo e reduzindo custos.